こんにちは。接遇委員会です。
今回は「医療接遇」という言葉についてご紹介いたします
まず、医療接遇と一般的な接遇の違いについてです。

一般的な接遇は、飲食店やホテルなどのサービス業において必要なスキルであり、顧客満足度を高めることが主な目的です。
お客様や利用者様は提供されるサービスを楽しみにしているため、その期待に応えられるよう接することが重要となります
では「医療接遇」はそれに比べてなにが異なるのでしょうか？

「医療接遇」は、患者様の立場や気持ちに寄り添い、患者様の心身の不安を和らげることを目的とした、医療機関に特化した応対をいいます
多くの患者様がお口の悩みや不安を抱かれてご来院されます

そして患者様ごとにその内容は異なるため、おひとりおひとりの気持ちを理解し、寄り添った気配りや心遣いが求められます
当院では、今後も患者様との信頼関係の構築と満足度の向上をめざして、心温まる応対「医療接遇」を心がけてまいります